Politique de retour et de remboursement

Chez Belle et Elle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non porté et non utilisé;
• être dans son état et son emballage d’origine;
• être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou dont l’emballage d’origine est manquant peuvent être refusés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement pour une cliente ne sont également pas admissibles à un retour, sauf s’ils sont défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

Échange

Si vous avez reçu un mauvais article ou un article défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés à un retour pour changement d’idée sont à la charge de la cliente.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article, Belle et Elle prendra en charge les frais de retour, selon la situation.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous vous confirmerons l’acceptation du retour.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque possible. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec Belle et Elle en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• le nom de l’article concerné;
• la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre.

Belle et Elle se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions de la présente politique.

Merci de faire confiance à Belle et Elle. 💕